为用户创造价值,把快乐写进吉利DNAA [复制链接]

“竞争力的来源是每一个员工力量的集合…要去创造那些满足客户内心与情感的，真正令他们满意的产品。”—盛田昭夫。

作为索尼创始人，盛田昭夫对于企业以及与用户关系之间的表述很简单，企业是员工的集合，创造满足用户内心与情感的满意产品就是企业使命。

不过，吉利对此的理解更加直白，那就是“我们”+“快乐”的组合。

其中“我们”既是吉利全新用户品牌名称，也是千万吉利人和车主的集合。如同近期上线的名为《我们》短视频中展现的，千千万万个“我”，组成了千千万万个“我们”，这中间既有吉利车主们，也有吉利员工的身影。而“我们”意义又是什么呢？“我们”创造奇迹，“我们”共享快乐…

“快乐”对于吉利来说，就是关乎用户的核心要义了，而快乐又源于千千万万个“吉利人”构成，为“我们”创造源源不断的快乐能量。

如同短片中提及的“每一个用户的快乐，都是源于每一个吉利人的快乐和坚持。”少有一个汽车品牌，像这样吉利这样，把对用户的专情表达的如此真诚、直率。

毕竟，如何给到用户“快乐”可是从吉利诞生之初就开始思考的问题。二十多年前，吉利刚刚进*汽车产业，彼时尚为青涩的吉利汽车就定下了一句“快乐人生，吉利相伴”的slogan，如今这句话可谓已写进吉利品牌的DNA中。

直到不久前“我们”这个吉利全新用户品牌的正式发布，它其实也代表着一直深耕用户体验的吉利，对用户的沟通和把握将变得更加直观且高效，让用户体验快乐的路径又多了一条。

用吉利的官方说法：吉利将步入“平台开放，用户共创”的全新发展阶段。真正向用户开放，真正和用户在一起，为用户带来快乐。

毕竟和二十多年前刚进入这个领域的青涩相比，如今的吉利已经成长为国内汽车市场中的重要一极，足以代表自主造车水平的中国力量之一，如今的吉利品牌车主已经超过万。

拥有超过万的车主，对于吉利来说如何服务好这个庞大而宝贵的群体，为其创造快乐，让其发挥出价值是头等重要的事情，而一个专门链接用户的“我们”推出，是自然而然的。

更何况强调“用户”属性，也是如今竞争白热化的新造车时代的鲜明特征。不管是新下场的还是老牌的企业，都在希望增进与用户互动，这既能进一步增强用户的粘性和忠诚度，也能让车企精准地获取用户需求，从而更快速的进行响应。

对于吉利来说，一直被不断提及的“快乐人生，吉利相伴”，某种程度上也体现了吉利品牌超前的用户思维，以及对用户互动关系核心的把握，只不过是如今吉利有了全新用户品牌“我们”这个更具象的表达平台。

具体到频繁强调的“快乐”二字，可谓开宗明义，但归结到“我们”这个吉利用户品牌的根本宗旨上，我的理解其实就是“为用户创造价值，让用户体现价值。”

如同最近刚刚发布的“我们”用户品牌视频中所展现的，如何让“我们”的用户快乐起来呢？

最基础的就是源于背后千千万万吉利人的付出和努力，千千万万的吉利人在每一环节上的认真用心，辛勤付出。

他们是工程师、是设计师、是质量监督师也是服务顾问，更是整个吉利两万多名员工的集合，正是有了这样一群人一直把“快乐”从内至外地传递，为用户创造出各种无法量化的价值，保障了全周期的良好用车体验，才最终给到了用户享受“快乐”的机会。用一句话总结就是：千千万万快乐的吉利人在背后默默为用户创造价值，才是保障用户快乐的根本。

所以，“快乐”不是随随便便喊出来的，它也是实实在在干出来的。而除了为用户创造价值，创造快乐，还有让用户体现价值，体验到快乐。

对于吉利品牌来说，各类沟通用户的车主活动，对用户需求的尊重，对用户需求的快速响应，与用户之间的共创理念，正是让用户体现价值的举措，也是让用户感受到“快乐”从何而来的方式。

比如，不久前的吉利龙湾开放日、品牌开放日等活动，开门造车的吉利打开了大门面向用户全面开放，邀请了大批用户参观造车的种种细节流程，共同探索造车背后的乐趣。通过让用户亲眼所见，看到吉利造车的种种用心，实实在在体验到“快乐”，也通过这种方式展现了“吉利人”用心坚持向用户不断传递“快乐”的态度。

而这些面向用户的开放活动，不仅只是走马观花式的游乐体验，如何设计一台更酷的车，如何增加一个更实用的产品点，“我们”的用户群体们也正在其中起到作用，发挥价值。

吉利汽车品牌开放日上，一款集成用户创意灵感的IDEA同步亮相，它叫做“VisonStarburst宇宙能量”，未来它所体现的新设计语言将会下放到吉利新车型中。

对于吉利来说，“我们”所做的一切，不仅是为更快掌握用户需求，完善用户体验做铺垫，更是让用户亲自体验到吉利对待用户的用心和真情，最终感受到快乐。

而对于车主群体来说，能有机会通过各种方式，通过“我们”这个平台发挥出自身的价值，切身体会到“我们”这个群体是如何被尊重，每一位车主背后又是怎样的群体在默默支持、付出，这自然也最能激发内心的“快乐”。

未来，依托着每一位吉利人的快乐和坚持，依托着“我们”这个用户平台为“快乐”添彩，“快乐”的源泉必将持续不断。对于不断庞大的吉利用户群体来说，“快乐人生，吉利相伴”这八个字，未来将会一次又一次体验到。