北京治疗白癜风三甲医院 https://baike.baidu.com/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E4%B8%AD%E7%A7%91%E7%99%BD%E7%99%9C%E9%A3%8E%E5%8C%BB%E9%99%A2/9728824?fr=aladdin“湘约嘉期i有所蜀”，吉利汽车演绎了一出精彩的成都、长沙“双城记”。
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锦江之畔的“天府之国”成都、橘子洲头的“楚汉名城”长沙，是近年来国内两大网红城市。一个因琳琅的美食和悠闲的民宿风情而走红，另一个则引领了中国的娱乐文化潮流方向，具有年轻蓬勃的朝气。近日，在吉利汽车西南营销分公司、华中营销分公司的促成下，这两座网红城市再次结缘，上演了一出精彩的“双城记”。君自长沙来，我往长沙去。两只队伍分别从成都、长沙出发，去往对方的城市。成都的客人们体验到了橘子洲头、岳麓书院，而来自长沙的客人们则打卡锦里、太古里、宽窄巷子。三天的行程不长不短，却足以领略到一个陌生城市的独特韵味。这就是吉利汽车“湘约嘉期i有所蜀”主题的客户关爱活动。活动针对长沙、成都两地的嘉际、ICON车主，参加为期三天的全免异地观光团。活动由成都西物、长沙合嘉两家经销商全程策划执行，活动一经推出，车主反响异常积极，“这个活动太安逸了，早就想到长沙看看，这一次由4S店安排出行，省心省事，特别方便。”一位成都的ICON车主这样说。成都西物吉利的一位市场策划人员告诉我，“为了这次活动，我和小伙伴提前踩点，定下了熊猫基地、杜甫草堂、锦里、太古里等游览景点。更重要的是，需要提前落实网红串串、火锅，很多客户都点名要吃这个。幸好这次活动有本地的4S店参与策划，这为我们节省了不少工作。”都说客户关怀工作难做，如果做得不到位的话，可能白白花了时间精力经费，还会让客户感觉不满意，落不了好。而吉利此次推出的“双城记”却能大获成功，值得我们思索。近来年，吉利品牌整体向上，对服务也提出了更高的要求。吉利汽车牢固树立“关爱在细微处”的服务理念，通过从被动保障服务向主动关爱服务转型，和从服务保品牌向服务创品牌转型，来提升用户满意度，提高母品牌溢价能力。为此，吉利提出了六大关爱体系：关爱四季：根据各季节的用车特点，策划有针对性的贴近用户需求的服务活动；关爱到家：指定期或不定期对未设立吉利服务站的空白区域，因地制宜进行上门巡回服务；关爱随行：即道路救援服务体系，建立标准化的道路救援操作流程；关爱课堂：即用车知识互动平台，是吉利汽车系统和专业的用车知识互动平台；关爱知音：建立起7×24小时呼叫中心，功能和服务日益丰富和完善；关爱俱乐部：拥有呼叫中心、吉利车友网站、人气论坛和庞大的客户资源后盾。六大关爱体系均以“关爱在细微处”为核心，但是“细微处”却并不容易被掌握，首先就是需要掌握客户的真正需求。其次才是活动的创新策划、到位执行。而吉利汽车建立起了一套掌握客户需求的体系：首先，吉利汽车统一制作用户满意度调查问卷，通过服务商向用户做需求、满意度调研。其次，通过第三方调研公司，以暗访+访谈的形式收集消费者需求。第三，从用户中选取神秘用户做调研，以收集消费者需求。以“湘约嘉期i有所蜀”这次活动为例，活动举办之前由服务商征集需求，当“双城记”这样具有创意、真正能满足客户需求的方案一出台，就马上获得了高票的通过。此外，针对服务升级，吉利汽车做了很多努力以提升经销商整体的服务水平和能力。硬件方面，投入了大量资金用以支持服务站硬件改造，进行维修设备升级等，使得用户体验明显改善。软件方面，非常注重现员工的培训，对关键岗位实行严格的认证、持证上岗制，每年举行全国服务商的技能大比武，同时也推动全国规范流程，从而全面提升吉利汽车整体的售后服务水平。写在最后一个品牌能否在激烈的市场竞争中生存，除了产品，用户的口碑也是至关重要的的因素。吉利汽车售后服务积累起了吉利汽车在用户心目中的良好形象。他们以客户为根，以服务为本，秉承着“关爱在细微处“的服务理念，全心全意为用户服务。这样的品牌，用户又有什么理由拒绝呢？更多阅读，欢迎点击吉利如何稳坐“中国品牌一哥”这把交椅？新锐·跨界·互动用流行文化解读汽车，带来全新阅读体验每日车讯现已入驻各大主流媒体平台
